Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar la plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no podrá acceder al servicio.

2. Descripción del Servicio

Somos una plataforma SaaS que provee agentes de inteligencia artificial para la automatización de atención al cliente a través de WhatsApp, incluyendo gestión de conversaciones, pedidos, citas, CRM y difusión de mensajes.

3. Cuentas de Usuario

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.

4. Facturación y Pagos

Ofrecemos un período de prueba gratuito sin requerir información de pago. Al finalizar, debe suscribirse a un plan de pago, mensual o anual. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los pagos son anticipados y no son reembolsables salvo casos establecidos por ley.

5. Uso Aceptable

Queda prohibido usar la plataforma para enviar spam, violar las políticas de WhatsApp Business API, distribuir contenido ilegal, intentar acceder sin autorización a datos de otros usuarios, o realizar ingeniería inversa del software.

6. Protección de Datos Personales de sus Clientes

Al usar la plataforma para atender a sus propios clientes por WhatsApp, usted actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de dichos clientes (nombre, teléfono, historial de conversación) frente a la Ley 1581 de 2012 y demás normas de Habeas Data aplicables en Colombia. Usted es responsable de contar con la autorización de sus clientes para dicho tratamiento; la plataforma ofrece, de forma opcional, una función de solicitud automática de autorización desde la configuración del agente de IA, pero su activación y adecuación a su caso particular es su responsabilidad. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo tratamos estos datos como encargados del tratamiento.

7. Propiedad Intelectual

La plataforma y su contenido son propiedad exclusiva protegida por leyes de propiedad intelectual. Los datos que usted ingresa son de su propiedad. Le otorgamos una licencia limitada y no exclusiva para usar el servicio.

8. Disponibilidad

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Las interrupciones programadas serán notificadas con 24 horas de anticipación.

9. Terminación

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos. Sus datos estarán disponibles para exportación durante 30 días tras la terminación.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento notificando con 15 días de anticipación por correo electrónico.