Política de Reembolsos

1. Política General

Los planes de pago se facturan por adelantado (mensual o anual) y no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación, salvo en los casos descritos en esta política o cuando lo exija la ley aplicable.

2. Período de Prueba

Antes de suscribirte a un plan de pago, dispones de un período de prueba gratuito sin necesidad de tarjeta de crédito. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin ningún cargo.

3. Casos que sí Aplican a Reembolso

Procede un reembolso total o parcial cuando: se te cobró por error (doble cobro, monto incorrecto); el servicio presentó una interrupción prolongada atribuible a nosotros que te impidió usar la plataforma durante una parte significativa del período pagado; o cancelaste dentro de las 48 horas siguientes a tu primer pago y no has usado el servicio de forma sustancial.

4. Cambios de Plan

Los upgrades se cobran de forma prorrateada e inmediata; no generan reembolso sobre el plan anterior. Los downgrades aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación, sin reembolso del período ya pagado del plan superior.

5. Cancelación de tu Suscripción

Cancelar tu suscripción detiene la renovación automática, pero no genera un reembolso del período ya facturado — puedes seguir usando la plataforma hasta el final de ese período. Consulta también nuestros Términos de Servicio.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Escríbenos indicando el motivo y, si aplica, el ID de la transacción o factura. Evaluamos cada solicitud individualmente y respondemos dentro de 5 días hábiles.

7. Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo medio de pago original y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, según tu entidad bancaria o pasarela de pago.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios significativos.