VEENTEZ · 2026
Esta plataforma actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios registrados (tenants), y como Encargado del tratamiento respecto de los datos de los contactos finales (clientes) que dichos usuarios gestionan a través de WhatsApp, en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales de Colombia.
De usted (usuario registrado): nombre, correo electrónico, nombre del negocio y datos de uso, facturación y sesión. De sus contactos finales (clientes de su negocio): nombre, número de teléfono, y el contenido de las conversaciones de WhatsApp que su agente de IA gestiona en su nombre — incluyendo pedidos, citas y notas generadas automáticamente.
Los datos personales de los contactos finales se recopilan y procesan para permitir que su negocio les preste atención automatizada por WhatsApp (responder mensajes, tomar pedidos, agendar citas). Usted, como usuario de la plataforma, es responsable de contar con la autorización de sus propios clientes para dicho tratamiento. Para facilitar esto, el agente de IA puede configurarse para solicitar automáticamente la autorización explícita de tratamiento de datos personales al primer contacto con cada cliente, antes de que la IA procese cualquier mensaje suyo (ver sección "Configuración de Procesamiento de Mensajes" del agente).
Utilizamos la información para proveer y mejorar nuestros servicios de IA para WhatsApp, procesar pagos, enviar notificaciones transaccionales, brindar soporte técnico y cumplir con obligaciones legales.
Los datos de sus conversaciones, contactos y configuraciones son de su exclusiva propiedad. Actuamos como encargados del tratamiento bajo sus instrucciones y no vendemos ni compartimos su información con terceros con fines comerciales. Podemos compartir información únicamente con: proveedores de infraestructura (AWS, Railway), pasarelas de pago, Meta/WhatsApp para el funcionamiento de la integración de mensajería, y proveedores de modelos de lenguaje (p. ej. Anthropic, OpenAI) para generar las respuestas de IA — estos últimos pueden procesar la información en servidores fuera de Colombia, únicamente con el propósito de prestar el servicio contratado.
Implementamos cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo para datos sensibles y controles de acceso estrictos para proteger su información.
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales; y acceder de forma gratuita a sus datos personales. Puede ejercer estos derechos escribiendo al correo de contacto indicado al final de esta página; responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa. Al cancelar, puede exportar sus contactos, productos y pedidos y solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento; si no lo solicita, los eliminamos o anonimizamos dentro de los 90 días siguientes a la cancelación, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
El servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.
Utilizamos únicamente cookies esenciales para sesión y autenticación. No usamos cookies de seguimiento publicitario.
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